TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y ENTREGA DE PRODUCTOS
- RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de esta o del embalaje y se comunique a THERMOIBERICA dicha incidencia por e-mail a recuperaciones@thermoiberica.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Si la mercancía presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a thermoiberica de forma inmediata.
2.DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES
El cliente dispondrá de un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto para enviar a thermoiberica cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. La reclamación deberá realizarse por escrito a nuestro mail: recuperaciones@thermoiberica.com remitiendo escrito. Thermoiberica no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte en caso de daños de transporte thermoiberica junto con su partner disponen de SEGURO . Los gastos de transporte ocasionados por un RMA se repartirán entre el Cliente y thermoiberica, de forma que el Cliente enviará el material a thermoiberica a portes pagados y thermoiberica devolverá el material reparado también a portes pagados. Si se recibe un producto para reparar y se comprueba que su funcionamiento es correcto se devolverá al cliente a portes debidos. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:
- La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Aun así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de thermoiberica, asignándole un número de” RMA” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 35% del valor de la mercancía. - Material defectuoso al momento de la recepción de este: Si el material está defectuoso se deberá de remitir un mail a: recuperaciones@thermoiberica.com realizar una solicitud de RMA en nuestra web. Una vez asignado un número de RMA el producto se deberá de devolver con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de RMA visible en el exterior del embalaje.
- Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de RMA el producto será enviado a thermoiberica en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de RMA. Pasados los 7 días el RMA será anulado.
2.1 DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES PARA USUARIOS FINALES
Los usuarios finales tienen derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido en thermoiberica por arrepentimiento de la compra en un plazo máximo de 14 días luego de la recepción de este. Pasados los 14 días thermoiberica se reserva el derecho de admitir o no la devolución del producto.
El usuario final tiene la obligación de notificar a thermoiberica sobre la intención de la devolución del producto generando una solicitud de RMA en nuestra web. No se considera válido y suficiente el rechazo del paquete al momento de la entrega del producto o la devolución por cambio de normativas no aplicable a la responsabilidad de thermoiberica.
El usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto en caso de arrepentimiento. Así mismo todo producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor y dicha depreciación será asumida por el usuario final. La depreciación del valor del producto será estipulada por thermoiberica. La devolucion se hará bajo las condiciones asignadas y notificadas en la aceptación del RMA.
Material defectuoso al momento de la recepción de este: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de RMA en nuestra web. Una vez asignado un número de RMA el producto será enviado a thermoiberica según indicaciones, con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de RMA visible en el exterior del embalaje.
Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de RMA el producto será enviado a thermoiberica según indicaciones, en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de RMA. Pasados los 7 días el RMA será anulado
- GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el fabricante de cada marca y será indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto.
4.FORMA DE PAGO - ENVIO DE FACTURAS
La forma de pago se verá reflejada en factura, en las condiciones acordadas entre el Cliente y thermoiberica y deberán ser respetadas. La falta de pago parcial o total de cualquier factura a la fecha de su vencimiento supondrá la aplicación de un recargo del 2% por mes. Las facturas serán enviadas en todos los casos por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente informar y mantener actualizado la su dirección de email para recibir sus facturas
- LÍMITE DE CREDITO
El límite de crédito será fijado por thermoiberica en base al asignado a cada cliente por nuestra compañía aseguradora. En caso de que el saldo del cliente supere el límite de crédito, thermoiberica se reserva el derecho de retener el suministro de material.
- POLITICA DE PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS
Las ofertas de thermoiberica tienen normalmente un plazo de validez de 4 días hábiles salvo que se indique lo contrario y nos reservamos el derecho de poder modificar los precios, hasta que haya recibido nuestra confirmación de pedido. thermoiberica se reserva el derecho de cancelación de pedido ante modificaciones de precios imprevistas de nuestros proveedores de insumos necesarios para la fabricación de nuestros productos.
- MAILING PUBLICITARIO E INFORMATIVO
De acuerdo con las condiciones generales de venta de thermoiberica , nuestros clientes son incorporados a nuestra base de datos, por lo que recibirán mailings con ofertas de nuestros productos y novedades al respecto de estos. Si desea ejercer el derecho de cancelación de este servicio, por favor, contacte con nosotros. En cada mailing que reciba, usted mismo puede darse de baja en caso de que ya no desee recibir más ofertas de thermoiberica.
8. CANCELACION O MODIFICACION DE PEDIDOS
Una vez recibido un pedido, procedemos a la fabricación de este y a partir de ese momento no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo.
- TRANSPASO DE RIESGO
El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía al cliente.
- ENTREGA DEL PRODUCTO
El producto se considera entregado al salir del almacén de thermoiberica (Ex-stock). Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para thermoiberica. Salvo acuerdo expreso por escrito con thermoiberica, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca, por parte de thermoiberica, el suministro parcial de un pedido.
- RESERVA DE DOMINIO
Mientras el cliente no haya pagado totalmente el precio y todas las cantidades debidas como consecuencia de la venta, el producto suministrado se considerará propiedad de thermoiberica, con todos los derechos inherentes. El cliente será considerado depositario de los productos y deberá almacenarlos aparte, identificándolos claramente.
Si al vencimiento cualquier plazo el cliente no hiciere efectivo su importe, thermoiberica podrá optar entre exigir el inmediato pago de todos los plazos vencidos y por vencer o resolver el contrato y retirar los productos en poder del cliente, sin obligación de reintegrarle cantidad alguna de las percibidas, que quedarán en beneficio de thermoiberica en concepto de indemnización por incumplimiento de contrato, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a themoiberica que ésta pueda reclamar.
Si previamente al pago total de los productos, fuere el cliente objeto en sus bienes de cualquier embargo o traba, en la diligencia de embargo hará constar expresamente que éstos son propiedad de themoiberica. Si, a pesar de ello, fuesen embargados, facilitará el ejercicio, por themoiberica, de la pertinente tercería de dominio, cuyos gastos correrán a cuenta del cliente.
El cliente, además de la afectación especial al cumplimiento de sus obligaciones, establecida sobre los productos que se venden, responderá de ellas con todos sus demás bienes.
- LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de tejado eléctrico s.l . en la operación de venta respecto al comprador queda limitada al importe de la factura del producto vendido y a aquella establecida por la legislación aplicable en materia de consumo, no se hace responsable de cualquier pérdida por lucro cesante del comprador de los bienes.
- Nueva Plataforma para resolución de conflictos entre consumidores finales y Comercios "online"
La Comisión Europea abre una nueva plataforma para la resolución e conflictos entre
consumidores finales y Comercios "Online". Abarcará tanto las compras a nivel nacional como
internacional. Las resoluciones serán online con el fin de acelerar los tiempos y reducier los
costes. Más información aquí. Acceso a la Plataforma de resoluciones de la Comisión Europea.
